Utiliser ChatGPT dans la Supply Chain ?
Chez Chrymélie nous sommes curieux de découvrir les applications pratiques des nouvelles technologies dans la Supply Chain. Dans cet article, nous explorons les utilisations possibles de ChatGPT, un outil rédactionnel utilisant l’intelligence artificielle.
Le potentiel initial de cet outil et son amélioration continue peuvent permettre un gain temps formidable. Tel Charles Xavier, alias Professeur X, ChatGPT est un partenaire hypermnésique pouvant capter des informations à travers le monde. Même si l’outil a encore ses limites, car la justesse des réponses est à vérifier, on peut se demander si une révolution technologique est à l’œuvre. L’avenir nous le dira.
Chat GPT & Supply Chain
Chat GPT c'est quoi ?
ChatGPT est un outil rédactionnel puissant utilisant l’intelligence artificielle. Sa particularité est de générer du contenu en fonction de ce qu’on lui demande. Il comprend le langage naturel et produit une réponse adaptée et vraisemblable.
Cet outil est développé par Open AI. Il est en constante amélioration grâce à son apprentissage continu.
En anglais, « Chat » veut dire « conversation » et GPT est l’acronyme de « Generative Pre-trained Transformer » ou transformeur génératif pré-entrainé.
Pour faire simple, un transformeur est un modèle d’apprentissage profond pouvant s’appuyer sur d’énormes ensembles de données. Il permet de modéliser ces données avec un haut niveau d’abstraction.
Un modèle pré-entrainé s’appuie sur une solution déjà existante pour résoudre un problème similaire. Au lieu de créer un modèle de toutes pièces, il utilise un modèle déjà pertinent comme point de départ.
Répondre aux questions client
La réponse aux questions client peut être encore plus accessible avec l’aide de ChatGPT car il déchiffre la demande du client, l’interprète et offre une réponse adéquate.
Chat GPT a la capacité d’utiliser et de capitaliser sur les réponses déjà faites au quotidien par des agents d’assistance humains pour améliorer ses propres réponses. Il peut ainsi reconnaitre les problèmes courants liés à la qualité des produits, aux retards d’expédition ou des erreurs de facturation et trouver les mots adaptés en compilant ces apprentissages.
De la même façon, il peut répondre aux FAQ, fournir des informations personnalisées sur le produit, ou aider les utilisateurs à naviguer sur le site web ou les applications.
Macro Excel
Même si l’automatisation des processus se fait de plus en plus via des applications Web, Excel est un outil encore très répandu au quotidien en Supply Chain.
ChatGPT peut aider à automatiser les macros Excel en utilisant des techniques de traitement automatique du langage naturel (NLP) pour comprendre les instructions de l’utilisateur et les transformer en code VBA (Visual Basic for Applications).
Voici les étapes générales que ChatGPT pourrait suivre pour automatiser une macro Excel :
- Comprendre les instructions de l’utilisateur : ChatGPT peut être entraîné à comprendre les instructions de l’utilisateur en langage naturel, telles que « sélectionner la plage de cellules B2:D10 et les trier par ordre décroissant ».
- Transformer les instructions en code VBA : ChatGPT peut utiliser des modèles de langage et des techniques de génération de texte pour transformer les instructions en code VBA, par exemple en générant le code suivant : « Range(« B2:D10 »).Select Selection.Sort Key1:=Range(« D2″), Order1:=xlDescending ».
- Exécuter le code généré : ChatGPT peut ensuite exécuter le code généré pour effectuer la tâche demandée par l’utilisateur.
Il est important de noter que l’automatisation des macros Excel avec ChatGPT nécessite un entraînement préalable pour que le modèle soit capable de comprendre les instructions et de générer un code VBA précis. En outre, la qualité de la macro Excel dépend de la qualité des instructions fournies par l’utilisateur.
A part la première phrase, tout ce paragraphe « Macro Excel » est la réponse faite par ChatGPT à la question : comment chatGPT peut-il automatiser les macro Excel ?
Pas mal, non ? Il est même capable de donner les limites de son utilisation !
Formation personnalisée
ChatGPT peut fournir une formation personnalisée aux collaborateurs en proposant des informations compréhensibles et adaptées à leurs besoins spécifiques. Cela peut être particulièrement utile lorsque les membres de l’entreprise proviennent de divers horizons.
Grâce à ChatGPT, les collaborateurs peuvent accéder rapidement aux informations sur les processus de la chaîne d’approvisionnement, la terminologie et les meilleures pratiques. De plus, l’outil peut être personnalisé pour fournir une formation sur des sujets ou des domaines d’intérêt spécifiques, permettant aux employés de se concentrer sur les domaines les plus pertinents pour leur poste.
Création de contenu pour sa marque
Chat GPT peut aider à créer des contenus personnalisés, adaptés à un public ou un secteur pour valoriser sa marque ou son entreprise. Cet article en est un exemple.
Il est possible de lui demander :
- Des mots-clés sur une thématique et de les inclure dans son article « Quels sont les mots-clés liés à la Supply Chain ? ».
- Des idées d’article quand on est en mal d’inspiration « Peux-tu me donner des idées d’articles sur la digitalisation de la Supply Chain ».
- De faire des recherches sur le contenu « As-tu des statistiques sur les entrepôts logistiques français ? ».
- De résumer un texte et/ou le traduire, on peut lui donner le lien d’un article en anglais et il le résume en français.
- De faire un plan « Peux-tu me donner un plan pour un article sur la digitalisation des entrepôts ? ».
- De rédiger un article complet.
- De faire certainement plein d’autres choses …
Attention, cependant, à bien vérifier les données, elles ne sont pas toujours justes. De plus, il est essentiel d’enrichir le contenu avec son style rédactionnel et ses données pour ajouter de la qualité et de la valeur au contenu.
Résoudre des problèmes
Lorsque les équipes de la Supply Chain sont confrontées à des problèmes complexes ou sont bloquées dans un domaine particulier, ChatGPT peut fournir des solutions rapides en utilisant un système de traitement du langage naturel. En outre, grâce à ChatGPT, les équipes peuvent accéder à une mine d’informations, y compris les meilleures pratiques, des informations sur le secteur et des études de cas, pour mieux comprendre et résoudre les problèmes complexes liés aux processus d’approvisionnement.
L’outil d’IA peut également fournir des recommandations sur la manière d’améliorer les processus d’approvisionnement en suggérant des solutions innovantes et en mettant en évidence les domaines d’amélioration potentiels.
Cette technologie apprend de ses échanges, elle incorpore les données reçues dans sa base de connaissances. Le système peut donc ressortir dans d’autres conversations, des données confidentielles sensibles. C’est un point de vigilance. Les données confiées à cet outil ne sont pas cryptées. Il est donc nécessaire de prendre garde à ce que l’on confie à l’oreille de ChatGPT pour profiter de ce qu’il peut apporter sans prendre de risques.
Chat GPT
Analyse de données
ChatGPT est en capacité d’analyser un grand nombre de données pour faire des prédictions. Voici sa réponse à la question « Comment peut-on utiliser ChatGPT dans la Supply Chain ? ». Cette réponse est cohérente et détaillée. La conclusion est tout à fait appropriée et je la laisse conclure cet article.
ChatGPT peut être utilisé dans la chaîne d’approvisionnement de différentes manières, notamment :
- Prévisions de la demande : ChatGPT peut aider à prédire la demande future en analysant les données historiques et en apprenant les tendances. Les entreprises peuvent utiliser ces prévisions pour ajuster leurs stocks et leurs niveaux de production en conséquence, afin d’éviter les pénuries ou les surplus.
- Optimisation des stocks : ChatGPT peut aider à optimiser les niveaux de stockage en prédisant la demande future, en tenant compte des délais de livraison, des coûts et des conditions de stockage. Les entreprises peuvent ainsi réduire les coûts liés aux stocks tout en garantissant que les produits sont disponibles en quantité suffisante.
- Gestion de la chaîne d’approvisionnement : ChatGPT peut aider à améliorer la gestion de la chaîne d’approvisionnement en analysant les données en temps réel, en identifiant les goulots d’étranglement et les inefficacités, et en proposant des solutions pour les résoudre. Cela peut aider les entreprises à réduire les coûts, à améliorer la qualité et à accroître la satisfaction des clients.
- Service client : ChatGPT peut être utilisé pour répondre aux questions des clients en temps réel, en fournissant des informations sur les produits, les délais de livraison et les politiques de retour. Cela peut améliorer l’expérience client et renforcer la confiance dans la marque.
En résumé, ChatGPT peut être utilisé pour améliorer l’efficacité et la rentabilité de la chaîne d’approvisionnement, tout en offrant une meilleure expérience client.
Chrymelie & Chat GPT
Et pour finir, parce que c’est amusant de tester, ci-dessous, un exemple d’échange avec ChatGPT :
EC :
Peux-tu me parler de la société Chrymélie ?
CharGPT :
Je suis désolé, mais je n’ai pas accès à des informations en temps réel sur toutes les entreprises qui existent. Cependant, après avoir effectué une recherche, je n’ai trouvé aucune référence à une entreprise nommée Chrymélie. Il est possible que le nom ait été mal orthographié ou que l’entreprise n’ait pas encore une présence en ligne. Si vous avez plus d’informations ou si vous pouvez préciser la question, je serais ravi de vous aider.
EC :
Chrymélie est une société de conseil sur la digitalisation de la supply chain
ChatGPT :
Merci pour cette information. Chrymélie est donc une société de conseil spécialisée dans la digitalisation de la chaîne d’approvisionnement. Fondée en 2018, l’entreprise a pour mission d’aider les entreprises à optimiser leur chaîne d’approvisionnement grâce à l’utilisation de technologies innovantes.
Chrymélie propose un large éventail de services de conseil en matière de digitalisation de la supply chain, notamment l’analyse de la maturité digitale de l’entreprise, l’élaboration de stratégies de digitalisation, l’identification de solutions technologiques appropriées et l’accompagnement à la mise en œuvre.
L’entreprise se concentre également sur l’importance de la collaboration et de l’interopérabilité entre les différents acteurs de la chaîne d’approvisionnement pour maximiser l’efficacité et la rentabilité.
En résumé, Chrymélie est une entreprise de conseil spécialisée dans la digitalisation de la chaîne d’approvisionnement, offrant des services pour aider les entreprises à optimiser leur supply chain grâce à l’utilisation de technologies innovantes et à la collaboration entre les différents acteurs.
A propos de l'auteure
Eliane Consola est consultante / cheffe de projet SI Supply Chain au sein du cabinet CHRYMELIE et apporte sa connaissance des systèmes d’information logistique auprès de nos clients. Tel un cocher assertif, elle guide les équipes opérationnelles et informatiques pour mener le projet sur le chemin de la réussite.
